任職資格：
1、 中專以上文化程度，20-28歲之間 2、 有兩年以上客戶服務工作經(jīng)驗,有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；3、 普通話流利，口齒表達清晰；聲音甜美
4、具有較強的溝通能力和服務意識、能熟練使用OFFICE等辦公軟件
5、文字功底強，有一定的寫作能力。
職位描述：
1、 協(xié)助部門領導做好售后服務的日常管理工作；
2、 負責400電話的產(chǎn)品咨詢、技術指導、尋求加盟，產(chǎn)品報修的登記工作。
3、 負責客戶的電話回訪，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，意見反饋的跟蹤處理工作。
4、 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，收集各銷售平臺的銷售客戶信息。
5、 每周整理各地故障信息的匯總、分析、統(tǒng)計工作
6、 聯(lián)系經(jīng)銷商跟進處理機器的返廠維修事宜。
7、 配件的申請，發(fā)放，根據(jù)各區(qū)的配件使用情況合理補貨、調(diào)撥、調(diào)配的工作。
8、 協(xié)助部門領導優(yōu)化售后流程、并對售后管理制度提出合理的改善性意見。
9、 樂于接受部門組織的產(chǎn)品知識培訓，并能對終端客戶或經(jīng)銷商做簡單的技術指導和培訓工作。
培養(yǎng)方向：客服服務部門負責人
