筆者：你叫什么名字呀？
ONE: 我是one，Number one 的one.
筆者：你多大啦？
ONE：人家還小呢，年齡是秘密，你來猜一猜。
筆者：你家在哪兒？
ONE：民生銀行就是我的家。
筆者：你會唱歌嗎？
ONE：我是廳堂機器人，上班時間不唱歌 ，雖然不能給您唱歌，可我會辦理業務哦！您要辦理什么業務呢？
2016年3月，圍棋人機大戰中，智能機器人阿爾法狗(Alpha Go)以4:1戰勝韓國名將李世石九段，一時間讓全世界看到了智能機器人的厲害。
據介紹，民生銀行的機器人ONE也是人工智能的大背景下“出生”的。ONE性別女，身高155厘米，體重約80公斤。身材雍容華貴，好似“貴妃”。在ONE之前，已有銀行用上機器人，但與之前的銀行機器人相比，民生銀行的“小貴妃”，或者有的又稱“小胖妹”的機器人ONE，大有青出于藍而勝于藍之勢，其聰慧才智、功能本領更加地出眾！
機器人當大堂經理 民生銀行后來居上
功能更多：ONE“心”更靈，“手”更巧
相比銀行同業的智能機器人，民生銀行給ONE配置了更多的端口，使得她更加的心靈手巧。除了液晶顯示觸摸屏、非接觸IC卡、密碼鍵盤、身份證出入口、指紋儀、憑條出口、插出卡口等端口外，還有觸摸顯示器、緊急制動鍵等功能。
在這些模塊里面，民生銀行為ONE注入了當今智能機器人最先進的科技元素，諸如：視覺識別+激光導航、語音識別+自然語義、人臉識別+動態旋轉、紅外感應+超聲波動態避障、帶電運行8小時+自動回電樁充電、自主建圖+路徑規劃等先進技術，使得ONE可以輕松、自在地在大廳里跑來跑去，接待、引導客戶，回答客戶的各種提問。
聰慧過人：ONE“除了賣萌，我什么都會”
與很多銀行智能機器人僅能進行人機互動對話功能不同，ONE是集成了民生銀行的MIT系統和微視窗系統，并在綜合智能柜員機的基礎上，通過機器人智能技術和后臺人工遠程支持，將民生銀行運營創新和先進科技進行有機結合，為客戶提供全新服務體驗的、擁有自主知識產權的智能機器人。
相較于當前銀行同業機器人無法辦理業務的現狀，民生ONE結合現有智能機具和技術力量，就像顯示器上寫的一樣，“除了賣萌，我們什么都會。”
簡單來說，ONE可實現以下功能：
廳堂迎賓服務——ONE運用語義解析技術，通過調取寒暄語庫，與客戶進行人機交互，實現廳堂迎賓功能。如：您好，機器人ONE為您服務，等等。
業務咨詢服務——機器人通過關鍵詞技術，回答客戶業務咨詢類問題。比如，“您是要辦理開卡業務嗎？”
業務處理服務——ONE集成了人臉識別、影像采集、綜合智能柜員等技術，通過MIT系統提供開戶、簽約等非現金業務，通過微視窗系統提供遠程銀行服務。
分流引導服務——ONE運用激光導航、動態避障等技術，通過關鍵詞解析客戶需求，進而分流引導。如小額存款業務：您的業務可以到ATM區域自助辦理。
產品推薦服務——ONE的背后配有顯示器，可以通過圖片視頻文字等形式顯示理財基金等產品信息，在交流過程中為客戶進行產品推薦。
綜上可以看出，作為行業應用型智能機器人，ONE幾近全功能，可以辦理的業務19種，可以分流的業務17種，基本涵蓋了廳堂常規業務。
ONE可以辦理的業務有：開卡、改信息、卡激活、掛失、卡密碼（重置、修改、解鎖）、網上銀行（簽約、維護、注銷）、手機銀行（簽約、維護、注銷）、即時通（簽約、維護、注銷）、錢生錢（簽約、維護、注銷）
ONE擔任的分流業務有：存款、取款、轉賬、定期、銷戶、更換憑證、信用卡還款、存款證明、柜面通、理財、基金、貴金屬、銀保通、大額存單、結售匯、回單業務、對公業務。
語言豐富：ONE伶牙俐齒 能說會道
據介紹，民生銀行給ONE的大腦中，除了安裝寒暄語庫之外，還整理了89個廳堂常見問答，建立廳堂機器人知識庫，使得ONE不僅能說會道、與客戶對答如流之外，還能引導客戶辦理開卡、咨詢、理財等多種業務。
比如，你若問ONE“在民生銀行，什么證件是有效的啊？”，ONE馬上會答：“感謝您選擇民生銀行！目前，銀行認可的有效證件種類很多，一共有九種。除了我們比較了解的身份證以外，還有戶口本、臨時身份證、軍官證、警官證、士兵證、護照、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證……”
再比如，你若問“我想買個理財”，ONE則會進行專業的轉介：“人家還小，目前還不能給您辦理理財業務，但我們有最專業的理財經理。悄悄告訴您一個好消息，民生銀行限量發行了一款高收益穩健產品，很適合您，您可以考慮考慮。需要我帶您過去辦理嗎？”
ONE的閃亮登場，引得很多市民前往該營業部圍觀，爭先體驗一把與“小胖妹”ONE互動的滋味，很多人想考住ONE，難住ONE，但最后大多被ONE逗得哈哈大笑。
新聞縱深
流程再造 極具創新
民生銀行網點向“未來銀行”快速轉型
近幾年，“未來銀行”概念很流行，但什么是“未來銀行”？則眾說紛紜，各家銀行也都在努力嘗試、詮釋。據介紹，此次引進機器人大堂經理ONE，也是民生銀行綜合運用人工智能、大數據、移動互聯、云計算等新技術改造銀行服務，對未來銀行的一個嘗試，其目的是為客戶提供更好、更新、更高效、更便捷的服務體驗，降低銀行運營成本。若用一句話概括的話，民生銀行“未來銀行”之路就是——流程再造，機具創新。
當前的傳統銀行服務，到網點一般都是先叫號、排隊或引導、辦理業務，而民生銀行通過嶄新的“客戶化運營服務模式”，將以“客戶自助、服務遠程、多渠道協同、服務營銷一體”為特征，完全打破傳統柜臺面對面、被動服務的方式，打造出一種全新的“未來銀行”服務新生態。
按照民生銀行的構想，今后的民生銀行網點，將發生或呈現出6大新變化——
手機就是永不歇業的網點——能通過手機實現的預約、邀約、身份識別、遠程業務辦理、配送等，統統都引導手機銀行、微信銀行等模式辦理。
有互聯網基因的網點——網點必須有網上銀行、手機銀行、移動智能終端等可遠程辦理業務、身份識別交付、身份識別、自助輔助、產品銷售等功能。
能主動服務、精準營銷的網點——通過大數據、移動互聯等技術，網點要能將轉介紹、主動維護與邀約、客戶識別與產品銷售等結合起來。
更多人性化服務的網點——今后的民生銀行網點要更多實現無紙化、免排隊、一對一的貴賓服務、一對多的自助服務、多方式客戶識別、肩并肩產品銷售等給客戶全新體驗的服務。
面向客戶的資源節約型網點——通過更多的營銷團隊、更輕型化的設備、更小型的網點，讓當前廳大室大的銀行網點，變得更小、更多、與客戶距離更近。
更多屬于客戶空間的網點——在一大堆人圍觀、吵鬧下辦業務，今后將永遠消失，取而代之的是，客戶走進銀行，就像走進自家密室一樣，安靜、沒有旁人的打擾，慢慢辦理想辦的事情。
民生銀行重慶分行相關負責人介紹，“情系大眾、服務民生”是民生銀行服務的靈魂，在人工智能、大數據、移動互聯等新技術的快速發展和運用之下，客戶需求會變，銀行服務模式也必須相應而變，ONE的出現傳遞出的是民生銀行服務方式和手段的變化，今后民生銀行還會有更多的智能化、便捷化工具與服務模式出現，客戶對民生銀行的體驗也將越來越好、滿意度越來越高。
