3月16日，在民生銀行太原分行位于五一廣場的營業(yè)部內(nèi)，機器人大堂經(jīng)理“One”對顧客的提問應(yīng)答如流，幽默的回答還把顧客逗得哈哈大笑。“One”的功能不只是能逗顧客一笑，“她”還能辦理銀行業(yè)務(wù)。一位顧客和“One”經(jīng)過簡單交流，在“One”的“大肚子”上動了動手指，輕松地辦理了開卡業(yè)務(wù)。
“One”是3月13日在該營業(yè)部亮相的，其聰慧才智和功能本領(lǐng)非常出眾，一下子就受到了顧客的歡迎。“她”不僅能說會道，目前還可以辦理19種業(yè)務(wù)，分流17種業(yè)務(wù)以及其他服務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，民生銀行給“One”配置了許多端口。除了液晶顯示觸摸屏、非接觸IC卡、密碼鍵盤、身份證出入口、指紋儀、憑條出口、插出卡口等端口外，還有觸摸顯示器、緊急制動鍵等功能。集成了該行MIT和微視窗業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過使用超聲紅外自動避障、雷達智能導航、語音智能識別、語義解析、視覺識別、人臉識別、電池續(xù)航、WLAN等技術(shù)手段，不僅可以完成人的基本行為：行走、感知、交互，并在綜合智能柜員的基礎(chǔ)上，通過機器人智能和后臺遠程支持，實現(xiàn)了廳堂迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、分流引導、產(chǎn)品營銷五大功能。
此次，民生銀行太原分行引進智能廳堂機器人，是綜合運用人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、云計算等新技術(shù)改造銀行服務(wù)，是未來銀行的一個有益嘗試。下一步，該行將升級“One”的功能，實現(xiàn)取號功能、客戶識別、遠程監(jiān)控以及機器人走出去上門辦理業(yè)務(wù)等。
