“您好！我是機(jī)器人‘郵小萌’，歡迎您到郵政辦理業(yè)務(wù)。請問有什么可以幫您的？”“我給您唱首歌、講個笑話吧！”近日，在青島即墨留村郵政支局，一個一米多高、白白胖胖的機(jī)器人正在與客戶交流逗樂。這位新“員工”是青島郵政首個實(shí)體智能服務(wù)型機(jī)器人，擁有全球先進(jìn)的中文智能人機(jī)對話引擎，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)云端以及自主編程的對話詞庫，不僅熟悉各項郵政業(yè)務(wù)，還能說學(xué)逗唱，萌態(tài)十足。
這位智能服務(wù)機(jī)器人“大堂經(jīng)理”，名字叫“郵小萌”。它不僅會唱歌、跳舞、端茶送水、與客戶對話，還能輔助大堂經(jīng)理開展業(yè)務(wù)咨詢、營銷宣傳、客戶接待、引導(dǎo)分流、互動交流等工作。“郵小萌”的入駐，讓不少慕名而來的市民圍觀、拍照、發(fā)朋友圈。客戶紛紛表示，這款智能服務(wù)機(jī)器人能夠舒緩大家在等待業(yè)務(wù)辦理過程中的焦躁情緒，并能用新穎的形式幫助大堂經(jīng)理為大家解答問題。
郵小萌”不僅能服務(wù)廳堂客戶，多才多藝的它還能陪小朋友講故事讀英語，是該支局“兒童之家”孩子們最喜歡的“好朋友”。即墨留村支局支局長王寧寧表示，“郵小萌”是提升廳堂客戶體驗(yàn)的一次探索和嘗試，能為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、新穎的“e時代”服務(wù)。
目前，支局廳堂配備智能機(jī)器人是即墨分公司讓科技更接地氣先行先試的一個主動實(shí)踐。機(jī)器人與客戶的親密互動，不僅帶來了服務(wù)上的新鮮感，也對郵政業(yè)務(wù)和品牌進(jìn)行了無形的傳播。據(jù)悉，“郵小萌”將與郵政廳堂自助設(shè)備、移動展業(yè)終端等融合，打造智慧廳堂營銷新模式，為百姓提供郵政獨(dú)具特色的智能金融服務(wù)。圖為智能機(jī)器人“郵小萌”正在與客戶互動服務(wù)。
