物流，一直以來都是時(shí)代的忠實(shí)記錄者。如果我們站在萬米高空俯瞰中國(guó)，物流就像是土地的血脈。商品從重要的城市聚集起來，再由物流系統(tǒng)輸送到中國(guó)的每個(gè)角落。
這是與人們生活息息相關(guān)的事業(yè)，物流商品的變化，背后承載的是人們?nèi)諠u富足的生活；物流形態(tài)的轉(zhuǎn)變，是這個(gè)國(guó)家日漸成長(zhǎng)的科技、商業(yè)氛圍的見證。
心怡科技，你或許不知道它的名字，但你一定享受過它的服務(wù)。它是天貓雙十一順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的“幕后功臣”、阿里天貓核心物流供應(yīng)商。每年的11月11日零點(diǎn)，天量訂單涌入天貓后臺(tái)，而作為這些訂單的實(shí)際執(zhí)行者，心怡科技必須保證每個(gè)訂單都妥善處理，并以更快的速度發(fā)出。
天貓全網(wǎng)銷售額屢創(chuàng)新高，2019年更高達(dá)4101億元，如何落地需要物流企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同，涉及物流系統(tǒng)、人員補(bǔ)給等諸多方面。自心怡科技承接天貓業(yè)務(wù)以后，創(chuàng)造了連續(xù)多年天量訂單而不崩潰的物流行業(yè)奇跡。
當(dāng)人的能力窮盡之時(shí)，傳統(tǒng)物流行業(yè)就會(huì)走向終點(diǎn)。作為心怡科技的創(chuàng)始人，邢瑋深耕物流行業(yè)超16年，對(duì)技術(shù)變革物流行業(yè)抱有異常篤定的態(tài)度。“未來的物流公司一定是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的科技公司。”
在邢瑋看來，“任何行業(yè)，不會(huì)變革的命運(yùn)就是走向消亡”。
心怡科技，中國(guó)電商物流源起
時(shí)代與企業(yè)的命運(yùn)，是相互成就的。
時(shí)間倒回到20年前，在剛剛進(jìn)入千禧年的中國(guó)人看來，使用直銷產(chǎn)品還是一件新鮮事。邢瑋看到了在中國(guó)市場(chǎng)快速擴(kuò)張的直銷品牌，并開始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程。
心怡科技成立于2004年10月28日，在獲得雅芳、安利的認(rèn)可后，玫凱琳、無限極、完美等傳統(tǒng)直銷企業(yè)相繼成為心怡科技的客戶。經(jīng)歷幾年的成長(zhǎng)，心怡科技逐漸成為第三方直銷物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。
成為領(lǐng)頭羊后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，心怡科技團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定在幾百人，公司收入穩(wěn)定在億元左右。這種穩(wěn)定性反而讓邢瑋感到不安，他不知道這種安逸的狀態(tài)還能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，如果將來直銷市場(chǎng)萎縮了，下一步在哪里？
站在2020年的角度回望心怡科技的選擇，做電商物流似乎是順理成章的事情。但在當(dāng)時(shí)看來，移動(dòng)端電商還處在相對(duì)起步階段，格局、玩法，一切的前途未來都還不明晰。
讓一家經(jīng)營(yíng)多年的企業(yè)整體轉(zhuǎn)型電商物流，后來還把總部從廣州搬到離電商生態(tài)更近的杭州，這一切的選擇都需要當(dāng)年的邢瑋擁有足夠的勇氣，抱定足夠的信心。
2011年，阿里巴巴派人去參觀心怡科技在雅芳的倉(cāng)庫(kù)，去探尋天貓倉(cāng)儲(chǔ)的改造計(jì)劃——當(dāng)時(shí)的天貓還處在起步期，雙十一的天貓超市甚至撐不過半小時(shí)，就會(huì)因流量過大而被迫關(guān)閉。邢瑋在和天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人交流的過程中，敏感地意識(shí)到“天貓目前的需求我們都能滿足”。
心怡科技沒猶豫。
2011年，心怡科技接手了天貓超市的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。2012年的春節(jié)，心怡科技的技術(shù)團(tuán)隊(duì)沒日沒夜的開發(fā)，只用了三個(gè)月時(shí)間，就打造出了天貓超市版的倉(cāng)易寶系統(tǒng)——當(dāng)海量訂單來臨的時(shí)候，倉(cāng)內(nèi)的快遞員或者分揀員只要按照倉(cāng)易寶的指示，就可以減少行走步數(shù)，高效地完成訂單。
2013年，阿里成立了“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，菜鳥為第三方物流公司提供平臺(tái)服務(wù)。對(duì)接天貓超市業(yè)務(wù)的心怡科技成為菜鳥聯(lián)盟中的一員，與阿里有了更深入的合作。同年，心怡科技負(fù)責(zé)的天貓超市奉賢運(yùn)營(yíng)中心開倉(cāng)，三年后這個(gè)倉(cāng)的訂單翻了750倍。
2014年6月，心怡科技獲得來自阿里的數(shù)千萬人民幣A輪融資，阿里成為公司的第二大股東。2016年，心怡科技又獲得云鋒基金、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、博睿資本的B輪億元融資。
2019年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布控股收購(gòu)心怡科技。與阿里結(jié)緣的九年時(shí)間里，心怡科技用實(shí)力完成了阿里嚴(yán)格的考驗(yàn)，從合作伙伴到親密戰(zhàn)友，最終成為一家人。
雙十一，電商物流鐵軍的誕生
心怡科技憑什么？
一切都是心怡人拼出來的。在剛開始和心怡科技對(duì)接時(shí)，阿里利用用戶數(shù)據(jù)對(duì)訂單量進(jìn)行預(yù)測(cè)，指導(dǎo)心怡科技倉(cāng)庫(kù)的布局，甚至包括招聘員工的人數(shù)。那時(shí)，阿里曾告訴心怡科技兩三個(gè)月后訂單量會(huì)達(dá)到一個(gè)很夸張的數(shù)字。事實(shí)證明，天貓超市電商業(yè)務(wù)的發(fā)展比想象中更迅猛。
心怡科技知道這是場(chǎng)硬仗。面對(duì)新興的業(yè)務(wù)形態(tài)，心怡科技迅速調(diào)整管理模式、竭盡全力鋪設(shè)人力及優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)。
如果用一個(gè)數(shù)字來概括天貓超市“身后”的數(shù)據(jù)，那就是“2分鐘”。在短短120秒內(nèi)，心怡科技系統(tǒng)接收到用戶訂單，倉(cāng)庫(kù)員工即可立馬下單，分揀、包裝乃至存儲(chǔ)，直到最終商品“走出去”。
“2分鐘”的背后，是心怡科技由幾百人的小公司迅速擴(kuò)張為幾萬人的大型公司，“每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都為當(dāng)?shù)貛チ瞬簧俚木蜆I(yè)機(jī)會(huì)”。而到了雙十一，在心怡科技這家公司不論是管理層，還是會(huì)計(jì)、銷售，都要撲到一線的倉(cāng)庫(kù)中去，為雙十一訂單高峰全力以赴。
雙十一大促期間，心怡科技的員工幾天不合眼、連軸轉(zhuǎn)的情形并不鮮見。“而這樣堅(jiān)持工作都是自發(fā)的，他們始終堅(jiān)持把客戶放在首位，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)都愿意堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速提出解決方案。”
“雙十一以來，幾萬人的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，包括吃喝、行走、休息、上廁所等等問題，現(xiàn)場(chǎng)都需要統(tǒng)一的指揮”。這種“大陣仗”是心怡科技每年一次的必過大考，也是對(duì)心怡科技每年發(fā)展水平的檢驗(yàn)。
一個(gè)經(jīng)典的案例是——某一年的雙十一，心怡科技的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)本來決定規(guī)定時(shí)間給員工統(tǒng)一休息。但是午休的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)狹窄的員工通道根本承受不住浪涌式的員工潮，發(fā)現(xiàn)這個(gè)安全隱患后心怡科技的管理層緊急安排了錯(cuò)峰休息制度，才避免了可能的安全事故發(fā)生。
正是在一個(gè)又一個(gè)管理細(xì)節(jié)的磨練中，心怡科技的團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)電商物流的金牌團(tuán)隊(duì)，很多解決方案也被行業(yè)廣泛借鑒，成為“標(biāo)準(zhǔn)答案”，心怡科技的團(tuán)隊(duì)被稱為“電商物流鐵軍”。
看到心怡科技的成長(zhǎng)，邢瑋的神經(jīng)卻一刻都不敢松懈。“幾年的時(shí)間，人們?cè)谔熵埾碌挠唵尉头藥浊兹f倍”，這顯然不是一個(gè)單靠人海戰(zhàn)術(shù)就能解決的問題。
好在心怡科技手里有另一張王牌。
倉(cāng)網(wǎng)一體，物流開啟 “技術(shù)至上”
早在心怡科技的完美、雅芳時(shí)期，心怡科技就是以精細(xì)化的服務(wù)贏得客戶青睞，“很多事技術(shù)比人能做的更好”，因此心怡科技一直以來都有技術(shù)驅(qū)動(dòng)的基因。
在心怡科技的愿景中，“倉(cāng)網(wǎng)一體”是最終目的，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想要靠“規(guī)模化”和“技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)——“不僅僅依靠規(guī)模和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更要用低成本達(dá)成高效率”。這源于物流行業(yè)的底層商業(yè)邏輯，唯有以“規(guī)模化”和“精準(zhǔn)”雙輪驅(qū)動(dòng)，才可實(shí)現(xiàn)效益優(yōu)化。
心怡科技在天貓客戶站穩(wěn)腳跟的標(biāo)志，是2012年的天貓倉(cāng)易寶系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)初步幫助天貓解決了倉(cāng)庫(kù)員工取貨步數(shù)優(yōu)化問題——通過數(shù)學(xué)計(jì)算，告訴員工怎么撿貨最省時(shí)、省力、高效。
與傳統(tǒng)物流企業(yè)這幾年才往科技企業(yè)轉(zhuǎn)型不同，心怡科技從成立之初就擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)初的第一版天貓倉(cāng)易寶就是心怡科技的技術(shù)團(tuán)隊(duì)三個(gè)月緊急攻堅(jiān)的成果。長(zhǎng)期以來，心怡科技的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都保持著幾百人的規(guī)模，“不亞于一家中大型的技術(shù)公司”。
隨著業(yè)務(wù)的不斷延伸和拓展，心怡科技打造出了支持海量SKU和高并發(fā)波峰的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。另外，心怡科技還研發(fā)了TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、OMS訂單管理系統(tǒng)、WCS倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)、RMS機(jī)器人管理系統(tǒng)、CSC客戶服務(wù)中心、BM計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、跨境速達(dá)報(bào)關(guān)系統(tǒng)、心怡科技供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，這些 “硬核”競(jìng)爭(zhēng)力，使得心怡科技突圍而出。
2018年初，機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室Robotics A正式啟動(dòng)，達(dá)成整個(gè)供應(yīng)鏈的智能運(yùn)營(yíng)。該實(shí)驗(yàn)室的啟動(dòng)，標(biāo)志著心怡科技成熟運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化倉(cāng)和無人倉(cāng)項(xiàng)目，走在智能化物流科技研發(fā)前沿。
與此同時(shí)，心怡科技通過自主研發(fā)機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與三種不同類型的500臺(tái)機(jī)器人協(xié)同作業(yè)，使得天貓超市天津倉(cāng)從消費(fèi)者下單到貨品出庫(kù)，在1小時(shí)內(nèi)完成，物流效能提升40%。
“做物流倉(cāng)儲(chǔ)的米其林三星廚房”是心怡科技的愿景。從2011年合作以來，心怡科技、菜鳥、天貓已經(jīng)緊緊地綁定在一起，心怡科技是廚房，天貓是餐廳，而菜鳥則是供應(yīng)鏈。心怡科技成為了菜鳥網(wǎng)絡(luò)的底層技術(shù)結(jié)構(gòu)，也是倉(cāng)網(wǎng)一體邏輯的論證者。
如今走進(jìn)心怡科技任何一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，你都可以看到充滿未來感的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景，交替縱橫的軌道遍布貨架之間，貨物都在“自己找路”完成打包封裝；AGV機(jī)器人有序穿梭在地面，倒是員工越來越少，越來越“閑”；背后的管理系統(tǒng)，每秒進(jìn)行著指數(shù)級(jí)的計(jì)算，隨時(shí)隨地算出當(dāng)前運(yùn)送貨物的優(yōu)化方案。
創(chuàng)業(yè)以來，邢瑋對(duì)于技術(shù)的判斷，正在一步步成為現(xiàn)實(shí)和價(jià)值。
心怡科技到怡途數(shù)科集團(tuán)，放眼全球供應(yīng)鏈
心怡科技自創(chuàng)立以來，一直在和世界各地的優(yōu)秀品牌打交道。在心怡科技的發(fā)展過程中，跨境電商的地位逐漸重要了起來。
早在2013年，心怡科技就拿到了首批跨境電子商務(wù)牌照，隨后又在全球布倉(cāng)，目前在17個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立子公司，在國(guó)內(nèi)有三大保稅倉(cāng)。
如此一來，在采購(gòu)端心怡科技能直接通過海外子公司，快速對(duì)接海外資源。在聯(lián)系品牌方，獲取品牌直接授權(quán)和對(duì)接給國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)方面，心怡科技有非常大的優(yōu)勢(shì)。
與此同時(shí)，心怡科技遍布全球的貨倉(cāng)，更讓這種優(yōu)勢(shì)一一落地。全球觸達(dá)能力下，心怡科技能夠從意向合作快速落地為物流渠道搭建，保證通過心怡科技的渠道，“就是能比別家快一步幫助全球正品登陸中國(guó)”。
目前，心怡科技建立了美國(guó)、意大利、韓國(guó)、荷蘭、日本六大采購(gòu)中心，為中國(guó)的跨境電商平臺(tái)提供源產(chǎn)地直采、品牌授權(quán)、大宗訂單等業(yè)務(wù)。目前的授權(quán)品牌覆蓋日、韓、美、澳等100多個(gè)品牌。
這種經(jīng)驗(yàn)和打法，被邢瑋從心怡科技帶到了新生的“怡途數(shù)科”中去。
2019年，阿里巴巴全資收購(gòu)并控股心怡科技。就在所有人都認(rèn)為邢瑋將在菜鳥網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任高管的時(shí)候，他再一次做出了自己選擇：清零再出發(fā)。2020年8月11日，全資收購(gòu)正式完成，邢瑋卸任心怡科技法定代表人，創(chuàng)立怡途數(shù)字科技集團(tuán)有限公司。通過創(chuàng)業(yè)16年所積累的全球化供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，搭建精選品類的跨境綜合供應(yīng)鏈服務(wù)體系。
這次創(chuàng)業(yè)，和16年前的白手起家不同。“以銷定采”的模式，讓邢瑋清晰地知道什么是真正需要和受歡迎的產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品在世界的哪個(gè)角落。在與淘寶、天貓、考拉、云集、小米有品等電商平臺(tái)的合作中，數(shù)據(jù)信息已成為邢瑋思考的底層邏輯。
目前，怡途數(shù)科集團(tuán)已經(jīng)擁有超過200位員工，其中絕大多數(shù)是畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外名校的技術(shù)人員。相較于之前已經(jīng)擁有五萬人的大公司，邢瑋覺得管理難度降低了很多，而如何開始從頭構(gòu)建技術(shù)的力量進(jìn)行資源的整合與價(jià)值的轉(zhuǎn)化，成為邢瑋每天都要思考的事。環(huán)境在變，用戶的需求在升級(jí)，技術(shù)也在不斷革新，從上一個(gè)成功走向下一個(gè)成功，在人、財(cái)、資源、經(jīng)驗(yàn)都已經(jīng)具備的前提下，超越自我成為了邢瑋的新課題。
這次，邢瑋想遵循自己的內(nèi)心，繼續(xù)做有影響、有意義、有價(jià)值的事。
心怡科技成長(zhǎng)、成熟于時(shí)代的浪潮之中，“沒有咱們中國(guó)老百姓一單一單的天貓訂單，就沒有心怡的今天”。邢瑋也想帶著新的“怡途”，回饋浪潮中曾經(jīng)幫助心怡科技成長(zhǎng)的每一個(gè)普通人。
“我想把全球好物以更快的速度帶給咱們中國(guó)老百姓，我們中國(guó)人值得擁有更豐富、更優(yōu)質(zhì)的全球商品選擇”。邢瑋的新事業(yè)怡途數(shù)科，同樣值得期待。
